新人教育が進行中。そもそも、コンサルタントとしての良し悪しをどう区別するか。立花流の方法は、以下である。
＜パターン1＝普通のコンサル＞
顧客企業 「A方法は大丈夫ですか」
コンサル 「法律で、A方法はダメです」
＜パターン2＝良いコンサル＞
顧客企業 「A方法は大丈夫ですか」
コンサル 「どのようなご趣旨や目的で、A方法を取るのでしょうか」
顧客企業 「X目的で、A方法を取りたいのです」
コンサル 「A方法は、法律でダメですが、もし、X目的であれば、B方法もあります」
＜パターン3＝卓越したコンサル＞
顧客企業 「A方法は大丈夫ですか」
コンサル 「どのようなご趣旨や目的で、A方法を取るのでしょうか」
顧客企業 「X目的で、A方法を取りたいのです」
コンサル 「なるほど、さらに伺いますが、X目的で最終的に目指される方向とは」
顧客企業 「Y方向です」
コンサル 「Y方向であれば、A方法の場合法的問題がありますが、それよりも、B方法、C方法、D方法と3つの方法があります」
顧客企業 「B方法、C方法、D方法という3つの方法ですが、どれが一番良いですか」
コンサル 「では、B方法、C方法、D方法という3つの方法を徹底検証したうえで、メリット、デメリットを提示し、総合評価とコ メントを付して、早急に提案書をまとめます」
「聴く」「聞く」「訊く」「効く」「利く」という5つの「きく」が基本です。上記のパターンをあてはめると、
パターン1＝「聴く」・・・・・耳で聴く
パターン2＝「聞く」・・・・・口で聞く
パターン3＝「訊く」・・・・・頭で訊く
この3つのパターンの「きく」の差によって、下記の差が歴然としたものになる。
「効く」・・・・・効き目が現れる。
「利く」・・・・・役に立ち、利益につながる。
つまり、立花流は、次のとおりである。
「まず耳で聴いて、そして口で聞いて、さらに頭で訊いて、いよいよ効いて、最後に利いた」
普通のコンサル、良いコンサル、そして、卓越したコンサルは、この5つの「きく」で分かれる。立花流といっても、私自身もまだまだ、発展途上である。