【事例】「すみません」言わなかったほうが良かった?

 某在越日系企業のベトナム人従業員Aさん。顧客にクレームをつけられると、必ず「すみません」と謝る。あまりにも同じミスが続くと、ついに顧客が「もう、『すみません』は要りません・・・」と切れてしまう。  
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