ベトナム・ハノイの某高級百貨店で視察。例によって飲食以外の店舗に立ち寄る客が少ない。そうしたなかでも、シューズ売り場にようやく若いカップルがやってきた。あれこれ手に取って真剣に品定めしているところ、店員が一向に声をかけようとしない。
声をかけず、客にゆっくり見てもらうのも1つの手だが、この店員は3～4メートル離れた一直線上にじーっとカップルを見つめているのだった。カップルが1メートル移動すると、店員も1メール移動する。カップルもいよいよ店員の視線を気にし出したようで、ついに品定めする気を失い売り場を立ち去った。
客が消えたのを確認して、ホッとした表情に転じた店員を見て、私が思わず悲しくなった。この店員はもしかすると、仕事をまじめにやっていたつもりだった（教えられたマニュアルとか）。ただ、販売とは何かという本質を知らないのと、自分の利益が絡んでいないのが問題だったかもしれない。
ここはベトナムだ。